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创斯佳科技(Chavega Technology)产品售后服务条款

尊贵的客户朋友:
      感谢您选择并购买创斯佳科技(Chavega Technology)安防器材,为充分保证您的权益,帮助您更好的享受该品牌的售后服务,请您务必详细阅读以下服务政策:

一、售后承诺

1、属于产品本身质量问题,本公司承诺一个月内包换,一年免费维修,终身维护;

2、包换及保修期自购买之日起计算;

3、以下原因造成产品损坏,本公司收取适当维修费用并不予换货: 
     a、用户在使用产品时,未按说明书要求正确使用或操作而造成产品故障或损坏(包括超出工作负荷等);
     b、因自然灾害和其他不可抗因素而导致的意外故障、损坏;
     c、人为的损坏、破坏;
     d、现场演示操作时未注意保护器材外观以至外观损伤,划痕明显、污渍无法清除,返厂要求换壳翻新;
     e、产品标签被毁或保修易碎纸破坏,摄像机被非我公司指定工作人员打开、拆卸或更换过配件;
     f、其他非产品自身故障。

4、本公司为每位客户建立档案进行管理,为避免出现不必要争议,建议您保留好购买时的凭证(如发票、收据、出仓单等),紧急情况下可优先享受服务待遇。

二、过保修期产品维修规定 

 1、延长保修期:
     根据您的需要,若要求我公司为您提供1年以上的保修服务,您可在首次购买产品的时候提交延长保修期申请,根据您申请的保修时间长短,我们将一次性收取适当服务费。延长保修期服务费将在当次货款中一次结清; 

 2、摄像机产品过保修期后如需我公司维修的,我们将收取更换零件的成本费。
     凡是过保修期的产品,我公司相关人员会将维修收费单传真至客户处,由客户确定是否维修,经客户确认并将维修费用汇至我公司指定帐号,汇款到帐后我公司方给客户发回产品。
     经我公司客服部检测确认,若过保修期的产品损坏太严重或其他原因导致无法维修的,我们将原产品退回。如需更换同类产品的其他型号,可适当补差价更换新机。

三、产品退换货规定 

1.退货规定: 
     公司产品一经售出,概不接受退货,以下情况除外: 
     由于产品本身设计缺陷导致用户无法正常使用,并经我公司技术人员确认的。    

2.换货规定: 
     一个月内, 客户自收到产品时就出现质量问题或由于我公司原因造成所发产品的型号和客户定购不符合的。 

四、货物运费承担细则

1. 正常维修品运费的支付: 
    为更好的节省双方的费用,本着相互尊重的原则,维修品运费按以下方式执行: 双方往对方处发维修品时对方支付当次的运费。 
    本着相互尊重的原则,双方在发货前应确定好发货方式及货物取货地点,尽量以方便对方取货为原则。 
    我公司将以客户相同的货运方式发还返修件,特殊情况除外。 

2.非正常保修范围内的产品运费的支付: 
    对于非正常保修范围内的产品,双向运费均由客户支付,特殊情况双方协商解决。

五、售后服务方式

1、电话技术支持: 0755- 83777883,为减少发货途中造成的不必要浪费,一般故障请先与销售人员联系; 

2、上门服务:包括紧急呼叫服务和预约服务。一般情况下,不接受上门服务;特殊情况,请与当地销售人员联系。

| 更新时间:2013.07.01

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